Привет, коллега! Да, ты полностью прав, это наша работа:
сделать так, чтобы линия рисовалась;
сделать так, чтобы юзер понял, как её нарисовать.
Но тут есть один интересный нюанс. Расскажу на своём примере.
Два с половиной года назад я пришёл в банк, чьё лицо сейчас представляет «крепкий орешек». Первые полгода я не мог попу на стул посадить, потому что была тонна вопросов, ситуаций, глупостей, непонятностей и прочего-прочего. Новенький админ будоражил мозги всех отделов, все хотели меня дёрнуть по любому чиху. Но я выжил, справился, прорвался и делал то, зачем я сюда устроился: админил и учил юзеров.
Полгода назад «верхи-кошельки» дали наказ: каждый чих админа записывать в программульку с указанием формы обращения к админу (телефон, почта, пред очи встал), заявителем, исполнителем, сутью проблемы и временем (sic!) решения.
И всё бы ничего, но за два с половиной года работы я научил юзеров практически всему, чему можно в рамках их компетенции. Потому что их много, а я один. И если я заболею (уеду, украдут инопланетяне) — первое же окошко с надписью «OK» может остановить работу кассового отдела. И так получается, что без отдельно-выделенных заданий от своего функционального начальства я 80, а то и все 90 процентов времени ковыряю в носу.
Получается, что в чудо-программе по статистике я — худший IT-сотрудник банка. Потому что ничего не делаю. В конференциях с функциональным начальством сей вопрос поднялся очень и очень громко.
— Какого рожна, господа? Вы нас нанимали, чтобы мы за юзерами сопли подтирали или чтобы у нас всё работало?
— Чтобы всё работало, конечно, но вот «кошельки» хотят видеть, чем и сколько времени вы заняты. Ничего не можем поделать.
Вчера собирали статистику по «лучшим-худшим» юзерам IT-отделов. И я понял, что мне недолго осталось тут сидеть, потому что не далее как позавчера у меня было ровно два обращения: замена картриджа (четыре минуты) и консультация о работе неподвластной мне программы (две минуты). И всё. У меня всё работает. Всё, за что я отвечаю, тикает как часы.
А «кошелькам» нужно, чтобы админ работал на станке и вытачивал детальки, перевыполняя план на 150%.
Да, учить юзеров нужно, важно, более того — я считаю это своим долгом, но… чревато.